{"id":39,"date":"2023-07-05T08:29:23","date_gmt":"2023-07-05T08:29:23","guid":{"rendered":"https:\/\/demo.bravisthemes.com\/nestnet\/?page_id=39"},"modified":"2025-06-28T18:07:51","modified_gmt":"2025-06-28T21:07:51","slug":"duvidas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/urupesnet.com.br\/site\/duvidas-frequentes\/","title":{"rendered":"D\u00favidas Frequentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tD\u00favidas Frequentes\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t D\u00favidas<\/span><\/span> sobre<\/span><\/span> internet,<\/span><\/span> modem,<\/span><\/span> Wi-Fi<\/span><\/span> ou<\/span><\/span> suporte?<\/span><\/span> A<\/span><\/span> gente<\/span><\/span> te<\/span><\/span> explica.<\/span><\/span>\t\t\t <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/h3>\n\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\r\n 01<\/span>\r\n Como contratar um plano da Urup\u00eas Net?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Contratar um plano da Urup\u00eas Net \u00e9 simples e r\u00e1pido. Basta seguir um dos passos abaixo:
\n \u2022 Pelo site: Escolha o plano que melhor atende \u00e0s suas necessidades. Preencha o formul\u00e1rio de interesse e nossa equipe entrar\u00e1 em contato.
\n \u2022 Pelo telefone: Ligue para 0800 740 1414 e fale com um de nossos atendentes.
\n \u2022 Pelo WhatsApp: Envie uma mensagem para (17) 9 9784-6545 e fale com um de nossos atendentes.
\n
\nPara verificar a disponibilidade t\u00e9cnica no seu endere\u00e7o, entre em contato conosco.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 02<\/span>\r\n A Urup\u00eas Net tem promo\u00e7\u00f5es para novos e atuais clientes?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim! A Urup\u00eas Net oferece promo\u00e7\u00f5es para novos clientes e para clientes com contrato vencido.
\nAo aderir a uma promo\u00e7\u00e3o vigente, seu contrato ser\u00e1 renovado por 12 meses.
\nAs promo\u00e7\u00f5es podem variar ao longo do tempo, ent\u00e3o acompanhe nosso site ou entre em contato pelo telefone\/WhatsApp 0800 740 1414 para conferir as ofertas dispon\u00edveis.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 03<\/span>\r\n Qual o custo da instala\u00e7\u00e3o da banda larga fibra \u00f3ptica?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
O plano pode ser contratado com ou sem fidelidade:
\n \u2022 Com fidelidade: instala\u00e7\u00e3o gratuita.
\n \u2022 Sem fidelidade: taxa de instala\u00e7\u00e3o de R$ 600,00, paga no ato da instala\u00e7\u00e3o.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 04<\/span>\r\n Como funciona a fidelidade nos planos de internet banda larga fibra \u00f3ptica?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Nos planos com fidelidade, o per\u00edodo m\u00ednimo \u00e9 de 12 meses. Caso haja cancelamento antes desse prazo, \u00e9 aplicada uma multa proporcional de R$ 50,00 para cada m\u00eas restante do contrato.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 05<\/span>\r\n Como funciona a janela de data e hor\u00e1rio para a realiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Trabalhamos com janelas de data e hor\u00e1rio para a realiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os como instala\u00e7\u00e3o, suporte e retirada. O tempo de servi\u00e7o pode variar conforme o tipo de solicita\u00e7\u00e3o: geralmente, a instala\u00e7\u00e3o leva at\u00e9 2 horas, o suporte at\u00e9 1 hora e a retirada cerca de 30 minutos. \u00c9 importante que haja algu\u00e9m dispon\u00edvel para acompanhar o t\u00e9cnico, pois ele precisar\u00e1 de acesso ao local.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 06<\/span>\r\n Quais equipamentos s\u00e3o fornecidos em regime de comodato na banda larga fibra \u00f3ptica?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Os equipamentos fornecidos em regime de comodato incluem modems e roteadores, que s\u00e3o essenciais para o funcionamento do seu servi\u00e7o de internet. Esses equipamentos permanecem sob nossa propriedade e devem ser devolvidos em caso de cancelamento ou altera\u00e7\u00e3o do plano. O n\u00e3o cumprimento da devolu\u00e7\u00e3o dentro do prazo estipulado pode resultar em cobran\u00e7a.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 07<\/span>\r\n O que \u00e9 pro rata na fatura?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Na primeira fatura, ou sempre que houver altera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, pode haver um valor diferente do plano contratado devido ao c\u00e1lculo proporcional (pro rata). Isso significa que voc\u00ea paga apenas pelo per\u00edodo de uso efetivo.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 08<\/span>\r\n Quais as formas de pagamento do meu boleto?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Voc\u00ea pode pagar seu boleto atrav\u00e9s de:
\n\u2022 Bancos e casas lot\u00e9ricas;
\n\u2022 Aplicativo do banco ou internet banking, usando c\u00f3digo de barras ou Pix;
\n\u2022 Nossa loja f\u00edsica.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 09<\/span>\r\n Como emitir a segunda via do boleto?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
O carn\u00ea com os boletos \u00e9 enviado para o endere\u00e7o cadastrado. Caso precise da segunda via, voc\u00ea pode:
\n\u2022 Acessar a Central do Assinante.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 10<\/span>\r\n Minha conex\u00e3o foi bloqueada. O que fazer?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Se o pagamento estiver atrasado por 10 dias ou mais, sua conex\u00e3o ser\u00e1 bloqueada. Ap\u00f3s o pagamento do boleto pendente, o desbloqueio ocorrer\u00e1 no pr\u00f3ximo dia \u00fatil.
\nVoc\u00ea tamb\u00e9m pode solicitar o desbloqueio em confian\u00e7a uma vez a cada 30 dias pela Central do Assinante ou, ainda, por telefone ou WhatsApp.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 11<\/span>\r\n Como funciona o cancelamento do servi\u00e7o?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
O cancelamento pode ser imediato, com a interrup\u00e7\u00e3o do sinal na hora, ou programado, mantendo o sinal ativo at\u00e9 a retirada do modem.
\nPara concluir o cancelamento, voc\u00ea deve devolver o modem junto com a fonte em nossa loja. Se preferir, pode agendar a retirada do equipamento; um t\u00e9cnico ir\u00e1 at\u00e9 o local para recolh\u00ea-lo, sendo necess\u00e1rio que um respons\u00e1vel esteja presente.
\n
\nO processo de retirada dura cerca de 15 minutos.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 12<\/span>\r\n Fiz o cancelamento do plano de internet fibra \u00f3ptica, preciso devolver o modem?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim. Ao solicitar o cancelamento, voc\u00ea deve devolver o modem e a fonte em nossa loja.
\nSe preferir, pode agendar a retirada do modem e de outros roteadores que estejam em comodato.
\nCaso os equipamentos n\u00e3o sejam devolvidos em at\u00e9 15 dias ap\u00f3s o cancelamento, a Urup\u00eas Net emitir\u00e1 uma fatura cobrando o valor referente aos dispositivos.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 13<\/span>\r\n Posso desativar as notifica\u00e7\u00f5es e o envio de faturas por WhatsApp?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim, voc\u00ea pode solicitar \u00e0 Central de Atendimento a desativa\u00e7\u00e3o das notifica\u00e7\u00f5es e o envio de faturas por WhatsApp. As suas faturas continuar\u00e3o sendo enviadas por e-mail, estar\u00e3o dispon\u00edveis na Central do Assinante.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 14<\/span>\r\n Posso suspender temporariamente meu plano de internet?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim! Voc\u00ea pode solicitar a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria do seu servi\u00e7o de internet uma vez a cada 12 meses de contrato, com dura\u00e7\u00e3o m\u00ednima de 30 dias e m\u00e1xima de 120 dias. Durante o per\u00edodo da suspens\u00e3o, n\u00e3o haver\u00e1 cobran\u00e7a de mensalidade, e o contrato (incluindo o prazo de fidelidade, se houver) ficar\u00e1 pausado, sendo retomado ap\u00f3s a reativa\u00e7\u00e3o. A solicita\u00e7\u00e3o deve ser feita com, no m\u00ednimo, 24 horas de anteced\u00eancia.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 15<\/span>\r\n Qual a tecnologia utilizada pela Urup\u00eas Net?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
A Urup\u00eas Net utiliza tecnologia de fibra \u00f3ptica e acesso sem fio:
\n\u2022 Fibra \u00d3ptica \u2013 FTTH (Fiber to the Home): a fibra vai direto at\u00e9 a resid\u00eancia ou empresa, garantindo mais estabilidade e velocidade.
\n\u2022 Wireless: tecnologia via r\u00e1dio, usada em \u00e1reas espec\u00edficas para acesso sem fio \u00e0 internet.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 16<\/span>\r\n Estou sem internet. O que fazer?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Verifique se seu modem e roteador est\u00e3o ligados.
\n \u2022 Desconecte-os da tomada por 2 minutos e religue.
\n \u2022 Se o problema persistir, entre em contato pelo telefone\/WhatsApp: 0800 740 1414.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 17<\/span>\r\n Como fa\u00e7o para gerenciar o meu modem ou roteador?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim, voc\u00ea pode solicitar o gerenciamento do modem. Para isso, basta entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar os dados de acesso para realizar as configura\u00e7\u00f5es.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 18<\/span>\r\n Qual a diferen\u00e7a entre o plano com IP CGNAT e IP p\u00fablico Din\u00e2mico?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
\u2022 CGNAT (Carrier-Grade NAT): \u00c9 uma tecnologia usada pelos provedores de internet para compartilhar um \u00fanico endere\u00e7o IP p\u00fablico entre v\u00e1rios clientes. Isso significa que m\u00faltiplos usu\u00e1rios podem estar usando o mesmo IP p\u00fablico ao mesmo tempo, mas com endere\u00e7os privados distintos dentro da rede.
\n \u2022 IP p\u00fablico Din\u00e2mico: \u00c9 uma tecnologia onde o provedor de internet fornece um \u00fanico endere\u00e7o IP p\u00fablico exclusivo para cada cliente, mas esse endere\u00e7o pode mudar periodicamente, dependendo da configura\u00e7\u00e3o do provedor.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 19<\/span>\r\n O meu plano pode ter um endere\u00e7o IPv4 fixo?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim, voc\u00ea pode contratar um endere\u00e7o IPv4 fixo e exclusivo para o seu plano de internet. O endere\u00e7o IP fixo \u00e9 essencial para aplica\u00e7\u00f5es como acesso remoto, acesso a c\u00e2meras de seguran\u00e7a e outras necessidades espec\u00edficas. Para contratar esse servi\u00e7o, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 20<\/span>\r\n Minha TV BOX\/IPTV est\u00e1 travando. Isso \u00e9 um problema da conex\u00e3o de internet?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
N\u00e3o necessariamente. Os servidores desses servi\u00e7os est\u00e3o localizados em outros pa\u00edses, o que pode causar demora na resposta e travamentos, especialmente devido \u00e0 alta demanda de acessos simult\u00e2neos.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 21<\/span>\r\n A Urup\u00eas Net garante a velocidade contratada?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim, desde que o teste seja realizado em um dispositivo compat\u00edvel com Gigabit Ethernet, conectado diretamente ao cabo de rede.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 22<\/span>\r\n Como funciona o modem fornecido para internet fibra \u00f3ptica?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Os equipamentos fornecidos (ONT e roteadores) operam em regime de comodato e contam com tecnologia de ponta para garantir o melhor desempenho da sua conex\u00e3o.
\nEles oferecem:
\n\u2022 Wi-Fi padr\u00e3o AX3000 (Wi-Fi 6), com dupla banda (2.4 GHz e 5 GHz);
\n\u2022 Suporte a Easy Mesh e Band Steering, que otimizam a cobertura e a conex\u00e3o autom\u00e1tica entre dispositivos;
\n\u2022 Portas LAN Gigabit, garantindo m\u00e1xima velocidade tamb\u00e9m via cabo.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 23<\/span>\r\n O modem ou roteador \u00e9 compat\u00edvel com Wi-Fi 2,4 GHz e 5 GHz?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim! Nosso roteador \u00e9 dual band, operando nas frequ\u00eancias 2,4 GHz e 5 GHz. Ele seleciona automaticamente a melhor rede para cada dispositivo, considerando compatibilidade e dist\u00e2ncia. Se precisar de uma rede exclusiva de 2,4 GHz para automa\u00e7\u00e3o ou desejar separar as redes, desativando a sele\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, entre em contato com a central de atendimento.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
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\r\n 24<\/span>\r\n Como funciona a cobertura do Wi-Fi?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
A cobertura pode ser limitada por obst\u00e1culos internos e dist\u00e2ncia do roteador. Para ampliar a cobertura, \u00e9 poss\u00edvel contratar roteadores Mesh separadamente. Para contratar esse servi\u00e7o, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 25<\/span>\r\n O que \u00e9 Wi-Fi Mesh?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Wi-Fi Mesh \u00e9 uma tecnologia que utiliza m\u00faltiplos pontos de acesso para criar uma rede \u00fanica e robusta, evitando quedas de conex\u00e3o e melhorando a qualidade do sinal em toda a resid\u00eancia. Para contratar esse servi\u00e7o, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 26<\/span>\r\n A Urup\u00eas Net realiza passagem de cabo de rede?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim. O servi\u00e7o de passagem de cabo de rede do modem para outros dispositivos (como TV ou computador) \u00e9 cobrado de acordo com o comprimento do cabo utilizado.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t <\/div>\r\n <\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t <\/div>\r\n <\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00favidas Frequentes D\u00favidas sobre internet, modem, Wi-Fi ou suporte? A gente te explica. 01 Como contratar um plano da Urup\u00eas Net? Contratar um plano da Urup\u00eas Net \u00e9 simples e r\u00e1pido. Basta seguir um dos passos abaixo: \u2022 Pelo site: Escolha o plano que melhor atende \u00e0s suas necessidades. Preencha o formul\u00e1rio de interesse e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-39","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/urupesnet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/urupesnet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/urupesnet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/urupesnet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/urupesnet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/urupesnet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6222,"href":"https:\/\/urupesnet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39\/revisions\/6222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/urupesnet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}