Dúvidas Frequentes
01
Como contratar um plano da Urupês Net?
Contratar um plano da Urupês Net é simples e rápido. Basta seguir um dos passos abaixo:
• Pelo site: Escolha o plano que melhor atende às suas necessidades. Preencha o formulário de interesse e nossa equipe entrará em contato.
• Pelo telefone: Ligue para 0800 740 1414 e fale com um de nossos atendentes.
• Pelo WhatsApp: Envie uma mensagem para (17) 9 9784-6545 e fale com um de nossos atendentes.
Para verificar a disponibilidade técnica no seu endereço, entre em contato conosco.
• Pelo site: Escolha o plano que melhor atende às suas necessidades. Preencha o formulário de interesse e nossa equipe entrará em contato.
• Pelo telefone: Ligue para 0800 740 1414 e fale com um de nossos atendentes.
• Pelo WhatsApp: Envie uma mensagem para (17) 9 9784-6545 e fale com um de nossos atendentes.
Para verificar a disponibilidade técnica no seu endereço, entre em contato conosco.
02
A Urupês Net tem promoções para novos e atuais clientes?
Sim! A Urupês Net oferece promoções para novos clientes e para clientes com contrato vencido.
Ao aderir a uma promoção vigente, seu contrato será renovado por 12 meses.
As promoções podem variar ao longo do tempo, então acompanhe nosso site ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp 0800 740 1414 para conferir as ofertas disponíveis.
Ao aderir a uma promoção vigente, seu contrato será renovado por 12 meses.
As promoções podem variar ao longo do tempo, então acompanhe nosso site ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp 0800 740 1414 para conferir as ofertas disponíveis.
03
Qual o custo da instalação da banda larga fibra óptica?
O plano pode ser contratado com ou sem fidelidade:
• Com fidelidade: instalação gratuita.
• Sem fidelidade: taxa de instalação de R$ 600,00, paga no ato da instalação.
• Com fidelidade: instalação gratuita.
• Sem fidelidade: taxa de instalação de R$ 600,00, paga no ato da instalação.
04
Como funciona a fidelidade nos planos de internet banda larga fibra óptica?
Nos planos com fidelidade, o período mínimo é de 12 meses. Caso haja cancelamento antes desse prazo, é aplicada uma multa proporcional de R$ 50,00 para cada mês restante do contrato.
05
Como funciona a janela de data e horário para a realização de serviços?
Trabalhamos com janelas de data e horário para a realização de serviços como instalação, suporte e retirada. O tempo de serviço pode variar conforme o tipo de solicitação: geralmente, a instalação leva até 2 horas, o suporte até 1 hora e a retirada cerca de 30 minutos. É importante que haja alguém disponível para acompanhar o técnico, pois ele precisará de acesso ao local.
06
Quais equipamentos são fornecidos em regime de comodato na banda larga fibra óptica?
Os equipamentos fornecidos em regime de comodato incluem modems e roteadores, que são essenciais para o funcionamento do seu serviço de internet. Esses equipamentos permanecem sob nossa propriedade e devem ser devolvidos em caso de cancelamento ou alteração do plano. O não cumprimento da devolução dentro do prazo estipulado pode resultar em cobrança.
07
O que é pro rata na fatura?
Na primeira fatura, ou sempre que houver alteração de serviço, pode haver um valor diferente do plano contratado devido ao cálculo proporcional (pro rata). Isso significa que você paga apenas pelo período de uso efetivo.
08
Quais as formas de pagamento do meu boleto?
Você pode pagar seu boleto através de:
• Bancos e casas lotéricas;
• Aplicativo do banco ou internet banking, usando código de barras ou Pix;
• Nossa loja física.
• Bancos e casas lotéricas;
• Aplicativo do banco ou internet banking, usando código de barras ou Pix;
• Nossa loja física.
09
Como emitir a segunda via do boleto?
O carnê com os boletos é enviado para o endereço cadastrado. Caso precise da segunda via, você pode:
• Acessar a Central do Assinante.
• Acessar a Central do Assinante.
10
Minha conexão foi bloqueada. O que fazer?
Se o pagamento estiver atrasado por 10 dias ou mais, sua conexão será bloqueada. Após o pagamento do boleto pendente, o desbloqueio ocorrerá no próximo dia útil.
Você também pode solicitar o desbloqueio em confiança uma vez a cada 30 dias pela Central do Assinante ou, ainda, por telefone ou WhatsApp.
Você também pode solicitar o desbloqueio em confiança uma vez a cada 30 dias pela Central do Assinante ou, ainda, por telefone ou WhatsApp.
11
Como funciona o cancelamento do serviço?
O cancelamento pode ser imediato, com a interrupção do sinal na hora, ou programado, mantendo o sinal ativo até a retirada do modem.
Para concluir o cancelamento, você deve devolver o modem junto com a fonte em nossa loja. Se preferir, pode agendar a retirada do equipamento; um técnico irá até o local para recolhê-lo, sendo necessário que um responsável esteja presente.
O processo de retirada dura cerca de 15 minutos.
Para concluir o cancelamento, você deve devolver o modem junto com a fonte em nossa loja. Se preferir, pode agendar a retirada do equipamento; um técnico irá até o local para recolhê-lo, sendo necessário que um responsável esteja presente.
O processo de retirada dura cerca de 15 minutos.
12
Fiz o cancelamento do plano de internet fibra óptica, preciso devolver o modem?
Sim. Ao solicitar o cancelamento, você deve devolver o modem e a fonte em nossa loja.
Se preferir, pode agendar a retirada do modem e de outros roteadores que estejam em comodato.
Caso os equipamentos não sejam devolvidos em até 15 dias após o cancelamento, a Urupês Net emitirá uma fatura cobrando o valor referente aos dispositivos.
Se preferir, pode agendar a retirada do modem e de outros roteadores que estejam em comodato.
Caso os equipamentos não sejam devolvidos em até 15 dias após o cancelamento, a Urupês Net emitirá uma fatura cobrando o valor referente aos dispositivos.
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Posso desativar as notificações e o envio de faturas por WhatsApp?
Sim, você pode solicitar à Central de Atendimento a desativação das notificações e o envio de faturas por WhatsApp. As suas faturas continuarão sendo enviadas por e-mail, estarão disponíveis na Central do Assinante.
14
Posso suspender temporariamente meu plano de internet?
Sim! Você pode solicitar a suspensão temporária do seu serviço de internet uma vez a cada 12 meses de contrato, com duração mínima de 30 dias e máxima de 120 dias. Durante o período da suspensão, não haverá cobrança de mensalidade, e o contrato (incluindo o prazo de fidelidade, se houver) ficará pausado, sendo retomado após a reativação. A solicitação deve ser feita com, no mínimo, 24 horas de antecedência.
15
Qual a tecnologia utilizada pela Urupês Net?
A Urupês Net utiliza tecnologia de fibra óptica e acesso sem fio:
• Fibra Óptica – FTTH (Fiber to the Home): a fibra vai direto até a residência ou empresa, garantindo mais estabilidade e velocidade.
• Wireless: tecnologia via rádio, usada em áreas específicas para acesso sem fio à internet.
• Fibra Óptica – FTTH (Fiber to the Home): a fibra vai direto até a residência ou empresa, garantindo mais estabilidade e velocidade.
• Wireless: tecnologia via rádio, usada em áreas específicas para acesso sem fio à internet.
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Estou sem internet. O que fazer?
Verifique se seu modem e roteador estão ligados.
• Desconecte-os da tomada por 2 minutos e religue.
• Se o problema persistir, entre em contato pelo telefone/WhatsApp: 0800 740 1414.
• Desconecte-os da tomada por 2 minutos e religue.
• Se o problema persistir, entre em contato pelo telefone/WhatsApp: 0800 740 1414.
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Como faço para gerenciar o meu modem ou roteador?
Sim, você pode solicitar o gerenciamento do modem. Para isso, basta entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar os dados de acesso para realizar as configurações.
18
Qual a diferença entre o plano com IP CGNAT e IP público Dinâmico?
• CGNAT (Carrier-Grade NAT): É uma tecnologia usada pelos provedores de internet para compartilhar um único endereço IP público entre vários clientes. Isso significa que múltiplos usuários podem estar usando o mesmo IP público ao mesmo tempo, mas com endereços privados distintos dentro da rede.
• IP público Dinâmico: É uma tecnologia onde o provedor de internet fornece um único endereço IP público exclusivo para cada cliente, mas esse endereço pode mudar periodicamente, dependendo da configuração do provedor.
• IP público Dinâmico: É uma tecnologia onde o provedor de internet fornece um único endereço IP público exclusivo para cada cliente, mas esse endereço pode mudar periodicamente, dependendo da configuração do provedor.
19
O meu plano pode ter um endereço IPv4 fixo?
Sim, você pode contratar um endereço IPv4 fixo e exclusivo para o seu plano de internet. O endereço IP fixo é essencial para aplicações como acesso remoto, acesso a câmeras de segurança e outras necessidades específicas. Para contratar esse serviço, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.
20
Minha TV BOX/IPTV está travando. Isso é um problema da conexão de internet?
Não necessariamente. Os servidores desses serviços estão localizados em outros países, o que pode causar demora na resposta e travamentos, especialmente devido à alta demanda de acessos simultâneos.
21
A Urupês Net garante a velocidade contratada?
Sim, desde que o teste seja realizado em um dispositivo compatível com Gigabit Ethernet, conectado diretamente ao cabo de rede.
22
Como funciona o modem fornecido para internet fibra óptica?
Os equipamentos fornecidos (ONT e roteadores) operam em regime de comodato e contam com tecnologia de ponta para garantir o melhor desempenho da sua conexão.
Eles oferecem:
• Wi-Fi padrão AX3000 (Wi-Fi 6), com dupla banda (2.4 GHz e 5 GHz);
• Suporte a Easy Mesh e Band Steering, que otimizam a cobertura e a conexão automática entre dispositivos;
• Portas LAN Gigabit, garantindo máxima velocidade também via cabo.
Eles oferecem:
• Wi-Fi padrão AX3000 (Wi-Fi 6), com dupla banda (2.4 GHz e 5 GHz);
• Suporte a Easy Mesh e Band Steering, que otimizam a cobertura e a conexão automática entre dispositivos;
• Portas LAN Gigabit, garantindo máxima velocidade também via cabo.
23
O modem ou roteador é compatível com Wi-Fi 2,4 GHz e 5 GHz?
Sim! Nosso roteador é dual band, operando nas frequências 2,4 GHz e 5 GHz. Ele seleciona automaticamente a melhor rede para cada dispositivo, considerando compatibilidade e distância. Se precisar de uma rede exclusiva de 2,4 GHz para automação ou desejar separar as redes, desativando a seleção automática, entre em contato com a central de atendimento.
24
Como funciona a cobertura do Wi-Fi?
A cobertura pode ser limitada por obstáculos internos e distância do roteador. Para ampliar a cobertura, é possível contratar roteadores Mesh separadamente. Para contratar esse serviço, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.
25
O que é Wi-Fi Mesh?
Wi-Fi Mesh é uma tecnologia que utiliza múltiplos pontos de acesso para criar uma rede única e robusta, evitando quedas de conexão e melhorando a qualidade do sinal em toda a residência. Para contratar esse serviço, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.
26
A Urupês Net realiza passagem de cabo de rede?
Sim. O serviço de passagem de cabo de rede do modem para outros dispositivos (como TV ou computador) é cobrado de acordo com o comprimento do cabo utilizado.